案例研討- 賽事、配套以及合作無間: 守護世上最著名的網球公開賽

每年夏天，全世界的網球精英都聚集在倫敦西南方的一個角落，參與最盛名的大滿貫賽事。 一場如溫布頓般重要的網球賽事需要全方位的安全專家，從人群管理和監視並預防恐怖犯罪到安全威脅、防止假票、護送明星球員進場以及保護最高榮譽- 著名的溫布頓金盃銀盤。

隨著每年湧進近50萬觀眾的公開賽，全球媒體集聚一堂，擁擠的人群和根據以往活動經驗預期會發生的事件，每一個環節都如同選手般的重要。G4S 擅長於活動的安全管理，對於活動的安全品質要求，除了滴水不露，更要萬無一失。

 

每年到了六月，全英俱樂部將為成千上萬的網球迷敞開大門，就有如進行中的溫布頓。在整整六個月前，G4S 開始招募多達750名以上的員工團隊，並訓練他們有能力應付任何突發事件以及提供觀眾所期待最基本的服務水準。

 

G4S 英國安全方案的保羅‧布倫是確保所有的運作都在正確軌道上的負責人，他說： “擁有對的人和適當的訓練是首務當要之急。” “我們從一月便開始檢查線上申請以及確保直到活動為止所有流程及我們的人員於活動前都已準備完全。”

 

身為溫布頓G4S 團隊的每一份子都必須參加為期一個星期的訓練，包括介紹全英俱樂部、據點和具體任務。而其中百分之五十的團隊所從事的任務需具備由保全當局所頒發的證照 – 例如: 執行搜索或夜間保全的任務- 這需要額外40小時的專業培訓。

 

理查‧奧克斯‧博羅，溫布頓公開賽的專員，看到最真實的第一手運作： “針對「人」的完善管理是我們最基本的需要。G4S 團隊將代表我們的品牌至每場公開賽，因此他們必須訓練有素並且積極有幹勁。”

 

隨著公開賽的接近，注意力將轉移至結合每個活動的安全工作， 讓每位觀眾都留下回憶。以Corral 系統如例，可讓川流不惜的觀眾在一大早進入場地時加快速度並減少排隊時間。

 

場地外，運送車輛會在護送進閘門前先經過X光的檢查，減少壅塞。 在現場，G4S 將在著名的奧拉基陽台定期巡邏，為在場觀眾提供一個可看見且安心的安全服務。

 

G4S 透過中央指揮室配合本身的能力控制整個俱樂部，例如：監控排隊狀況、閘門問題和受歡迎的人群場所。與此同時，也將緊急服務連至G4S團隊。

 

“這裡是我們的神經中樞。” 布倫持續解釋。 “我們能迅速的找出問題所在，並在擁塞的情況下即時採取行動，解決問題。當發生嚴重事件時，我們能完全的與緊急服務結合，讓我們的人員進行處理。”

 

G4S在整個錦標賽過程中，明顯的比任何經紀公司的角色還值得信任。不僅能護衛全球最頂尖的網球選手，確保能安全無虞的通過球迷，進出球場，也會為了維護運動員的聲譽　全程監視藥檢過程。

 

理查‧德奧克斯博羅 對於G4S 現場員工的品質有著意味深長的評價：坦白的說,，真是令人震撼。無論是從他們的能力到外貌甚至表現，每一樣都是可圈可點。溫布頓在網球界是最負有盛名的賽事，而我們有很大部分的名聲是建立在如何管理活動、服務及符合每個場合級別的標準。提供一個安全的環境只是其中一項的挑戰，重要的是必須要有正確的方法，而這就是G4S 與眾不同之處。”

 

這個公開賽長達13天，是一個龐大、複雜的後勤挑戰。根據保羅布倫的敘述，因為規模和範圍的因素，能在溫布頓提供服務，基本上是獨一無二的。

 

“這是一個很龐大的行動，所以我們必需與全英俱樂部攜手合作，在他們需要的時候，適時的提供他們想要的東西。”保羅說。 “面對擁有眾多需求的俱樂部以及千百種的問題，我們必需保持靈活和變通。”

 

以「地點」為例。SW19建造的地方涉及了人潮管理，需要把當地的居民也列入考慮。

 

這聽起來或許微不足道，但重視公開賽的細節及成果是對球迷、選手以及全球網球的最高尊重。

 

就如理查 德奧克斯博羅所說的： “G4S 不只單純的保護場地或甚至公開賽的安全，更多的是他們保護我們的財產、我們的歷史以及我們的傳統。”

 

當涉及到休閒及娛樂，成功的先決條件就是要有一個安全和可靠的環境。在這四處充滿危機的世界裡，我們更加注意所面臨的安全挑戰，但越是這樣，多數的我們總處於劣勢。在G4S，我們相信每項安全的挑戰都是開啟真正利益的機會，並幫助如溫布頓這類的活動成功及繁榮。

 

為客戶展現最大利益的主要關鍵在於我們放大眼界、思考解決方案並執行改革。每年在溫布頓，我們提供世界級的專案管理，匯集物流、智能系統等專業知識，管理世界最龐大的安全人員。整體來看，我們為全英俱樂部提供了物超所值的安全解決方案。

 

這些組織所看到的挑戰，是全面性保護他們的訪客及貴賓，並不只是單純守護財產，而是創造及維護收入、降低成本和為他們所服務的對象提供最好的體驗。

 

最安全和有利的解決方案，來自於了解如何在一個安全可靠的環境下讓民眾娛樂又能相互依存的種種考驗。讓我們幫助您在挑戰中看到機會，並守護您的世界。